Términos y Condiciones

Condiciones de uso de los servicios de AMO Comunicaciones SAS

1. Información General

Razón Social: AMO Comunicaciones SAS

Ubicación: Villamaría, Caldas, Colombia

Contacto: +57 3013471844 | amocomunicaciones@gmail.com

Última actualización: Enero 2025

2. Aceptación de Términos

Al contratar cualquier servicio de AMO Comunicaciones SAS, el usuario acepta expresamente estos términos y condiciones. El uso de nuestros servicios implica el conocimiento y aceptación de todas las cláusulas aquí establecidas.

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento, notificando a los usuarios con 30 días de anticipación.

3. Servicios Ofrecidos

Internet Fibra Óptica

Servicio de acceso a internet de alta velocidad mediante tecnología de fibra óptica.

Televisión por Cable

Servicio de televisión con programación variada y señal digital.

Radio Enlace

Conexiones punto a punto para empresas y zonas de difícil acceso.

4. Obligaciones del Usuario

El usuario se compromete a:

  • Utilizar los servicios únicamente para fines legales y legítimos
  • No interferir con el funcionamiento de la red o servicios
  • Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso
  • Pagar oportunamente las facturas según las fechas establecidas
  • Permitir el acceso a técnicos para instalación y mantenimiento
  • No revender o redistribuir el servicio sin autorización

5. Uso Prohibido

Está estrictamente prohibido:

  • Acceder, transmitir o distribuir contenido pornográfico infantil
  • Realizar actividades de hacking, phishing o fraude
  • Enviar spam o correos masivos no solicitados
  • Violar derechos de autor o propiedad intelectual
  • Consumir ancho de banda excesivo que afecte a otros usuarios

6. Facturación y Pagos

Ciclo de Facturación

  • • Facturación mensual anticipada
  • • Fecha de corte: día 25 de cada mes
  • • Fecha límite de pago: día 10 del mes siguiente
  • • Mora del 1.5% mensual por pagos tardíos

Métodos de Pago

  • • Transferencia bancaria
  • • Pago en efectivo en oficina
  • • Corresponsales bancarios
  • • Plataformas digitales autorizadas

7. Suspensión del Servicio

AMO Comunicaciones SAS se reserva el derecho de suspender el servicio en los siguientes casos:

  • Mora en el pago superior a 15 días
  • Uso indebido o violación de estos términos
  • Mantenimiento programado (con previo aviso)
  • Fuerza mayor o caso fortuito
  • Orden judicial o administrativa

8. Calidad del Servicio

Compromisos de Calidad

  • • Disponibilidad del servicio: 99.5%
  • • Velocidad mínima garantizada: 80% del plan contratado
  • • Tiempo de respuesta técnica: máximo 24 horas
  • • Atención al cliente: 8:00 AM - 6:00 PM

Factores Externos

La calidad puede verse afectada por:

  • • Condiciones climáticas adversas
  • • Fallas en infraestructura eléctrica
  • • Daños por terceros en la red
  • • Saturación de servidores externos

9. Protección de Datos Personales

AMO Comunicaciones SAS cumple con la Ley 1581 de 2012 de Protección de Datos Personales y sus decretos reglamentarios.

Tratamiento de Datos

  • • Los datos se utilizan únicamente para la prestación del servicio
  • • No se comparten con terceros sin autorización
  • • Se mantienen medidas de seguridad apropiadas
  • • El usuario puede ejercer sus derechos ARCO en cualquier momento

10. Limitación de Responsabilidad

AMO Comunicaciones SAS no se hace responsable por:

  • Pérdida de datos o información del usuario
  • Daños causados por virus o malware
  • Contenido accedido por el usuario en internet
  • Interrupciones por causas de fuerza mayor

11. Terminación del Contrato

Por parte del Usuario

  • • Solicitud con 30 días de anticipación
  • • Debe estar al día en pagos
  • • Devolución de equipos en buen estado
  • • No hay penalidades por cancelación

Por parte de AMO

  • • Incumplimiento reiterado de términos
  • • Mora superior a 30 días
  • • Uso fraudulento del servicio
  • • Previo aviso de 15 días

12. Resolución de Conflictos

Para la resolución de controversias, las partes se someten a:

  1. 1. Conciliación directa: Diálogo entre las partes
  2. 2. Mediación: A través de centro de conciliación
  3. 3. Jurisdicción: Tribunales de Manizales, Caldas
  4. 4. Ley aplicable: Legislación colombiana vigente

13. Contacto y Soporte

Atención al Cliente

  • +57 3013471844
  • amocomunicaciones@gmail.com
  • Lunes a Viernes: 8:00 AM - 6:00 PM

Soporte Técnico

  • WhatsApp: +57 3013471844
  • Villamaría, Caldas
  • Emergencias 24/7

Estos términos y condiciones entran en vigencia a partir del 1 de enero de 2025

Última actualización: Enero 2025 | Versión 1.0

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